رهنًا باستيفاء الشروط المبينة في قسم المنتجات المُرتجعة والمُستبدلة هذا، لدينا سياسة الإرجاع "دون طرح أي سؤال" وهي تسمح لك بإعادة المنتجات المُستلمة إلينا لأي سبب خلال مُدّة تصل إلى 30 يوم من تاريخ توصيل طلبكم.

وسنُعيد إليكم كامل القيمة الاسمية للمنتجات غير التالفة المُعادة حسب الأصول (باستثناء –عند الاقتضاء- رسوم التوصيل الأصلية ورسوم الدفع نقداً عند الاستلام) (1) عبر وسيلة الدفع الأصلية التي دفعتم المبلغ عن طريقها، إذا ما قمتم بالدفع عن طريق بطاقة الدفع أو باي بال (2) أو نعيد إليكم قسيمة شراء إلكترونية التي يمكنكم استخدامها عبر الموقع للطلبات المدفوع لها من خلال خدمة الدفع نقداً عند الاستلام. يرجى العلم ولأسباب تقنية، للحصول على قسيمة شراء إلكترونية، يترتب على الزبائن الذين أتمّوا عملية الشراء كزائر أن يقوموا بتسجيل حساب خاص بهم عبر الموقع وتسجيل بياناتهم معنا.

 يمكنك إرجاع أي منتج باستخدام إحدى الوسائل التالية:

1. إعادة المنتج إلى أي فرع من فروع متاجر ماماز و باباز (باستثناء المتاجر التي هي عبارة عن أقسام أو منافذ بيع) الواقعة داخل دولة الإمارات. ولا تتوافر إمكانية إعادة الأثاث إلى المتجر.


2. التواصل معنا من خلال الاتصال على الرقم +971 4 818 8400 لترتيب موعد لاستلام المنتجات من عنوانكم الذي أوصِلَت المنتجات إليه. وستُطبَّق رسوم استلام تُعادل رسوم التوصيل الأصلية ما لم تكُن المنتجات في الطلب معيبة أو سُلِّمَت بطريق الخطأ. يرجى السماح بفترة ما بين 2-3 أيام ليقوم فريقنا باستلام المنتجات منك.


3. شحن المنتج إلى مستودع الطايـر من خلال العنوان التالي؛ شارع رقم 368/22، منطقة 75، منطقة القوز الصناعية 4. يرجى التأكد من وضع العنوان "ECOMM" على الطرد. هذه الخدمة ستكون على نفقتك الخاصة.

يرجى العلم أن المنتجات التي يتم شرائها مباشرة من متاجر ماماز و باباز، لا يمكن إرجاعها عبر الخدمة الموفّرة في الموقع الإلكتروني.

إذا كنت ستُعيد المنتجات مباشرة إلى أحد متاجر ماماز و باباز في الإمارات، سيكون لديك أيضًا خيار استبدالها حسب توافر المخزون والتعديلات على الأسعار (إن وجدت). يرجى العلم بأنه يمكن ارجاع المنتجات غير المخفضة مسبقا، ولا يسمح بإرجاع المنتجات المخفضة (تنزيلات).

بعد أن يتم المواففة على طلب الإرجاع الخاص بك وفيما يتعلق بقيمة المبلغ المسترجع - (والتي ستتم عبر طريقة الدفع الأصلية) – ستكون القيمة موجودة في صفحة حسابك خلال 5 أيام. ويرجى العلم بأن بعض البنوك قد تستغرق وقتًا اكثر من 5 أيام عمل ليتم إجراء معاملة استرداد المبلغ. وفي حال لم تستلم الملبغ المسترجع بعد مرور 15 يوم عمل منذ استلامك لرسالة الارجاع عبر بريدك الإلكتروني، يرجى من فضلك التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاءعبر بريدنا الإلكترونيcustomercare@mamasandpapas.ae.

إن كنت قد أتممت عملية الشراء باستخام نقاط أمبر، سوف يتم أولا رد تلك النقاط، ثم بعد ذلك سيتم تحويل المبلغ المسترد عبر نفس الطريقة التي تم الدفع بها.

في حال استلمتم الطلب تالفًا أو في حال كان منتج غير ما طلبتموه، فعند ذلك يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتجات إلينا باستخدام عملية إرجاع المنتجات. ويجب إعادة المنتجات في نفس حالتها التي استلمتها عليها خلال 30 يوم من استلامكم كامل المبلغ الذي دفعتموه، بما في ذلك رسوم التوصيل، والضرائب وأي رسوم جمركية. وربما تتوافر إمكانية استبدال المنتجات أو إصلاحها. وتتمتع المنتجات المعيبة أيضًا بضمان الشركة المُصنّعة للعيوب. يُرجى النظر أدناه لمعرفة مزيد من التفاصيل.

من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة أو استبدال المنتجات من المتجر، فإن جميع المنتجات (بما في ذلك منتجات الهدايا الدعائية التي تُعطى مع الطلبات) يجب إرجاعها إلينا خلال 30 يوم من استلام الطلب:

• من دون تغيير، وغير مُستعملة وسليمة تمامًا وفي حالة يُمكن بيعها عليها من جديد (أو الحالة التي استُلِمَت عليها منا أو من وكلائنا). ويجب أن تكون الأحذية سليمة دون أي تلفيات سواء في النعل أو غير ذلك؛


• في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع العلامات التجارية وملصقات المُنتج/ وبطاقات السعر/ والتعليمات وعدم إزالتها. وبطاقات الأصالة، حيثُما تُقدَّم، ينبغي إرجاعها أيضًا. ويجب أن تكون ملابس السباحة لا زالت بها بطانة النظافة الصحية لم تُزَل من مكانها؛ و


• مرفَق بها تأكيد الطلب الأصلي.


• يُرجى مُراعاة الحفاظ على حالة غلاف أي مُنتج، على سبيل المثال، عدم سلامة عُلبة الحذاء قد يمنع إعادة بيعه، ما يعني أننا لن نستطيع أن نُعيد لكم كامل المبلغ الذي دفعته.


• نأسف لعدم إمكانية قبول طلبات الإرجاع على التالي: مستلزمات العناية الشخصية، المنتجات المباعة في التنزيلات، المنتجات التي يتم بيعها في متاجر ماماز وباباز أوتلت، والمنتجات من متاجر ماماز وباباز خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، المنتجات التي لم يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني، المنتجات المباعة من خلال مواقع أخرى تابعة لمجموعة الطاير بما في ذلك www.mamasandpapas.com.sa، كما لا يمكن إرجاع القطع الفردية التي تم شراؤها كجزء من طقم. حيث يجب إرجاع الطقم كاملاً حتى يتم قبول طلب الإرجاع. ويمكن استبدال المنتجات المباعة في التنزيلات. المنتجات المقدمة كهدية يمكن للمستلم استبدالها أو يتم رد قيمة المنتج إلى المشتري الأصلي فقط في حال طلب الإرجاع. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية قد تكون لكِ فيما يتعلق بإرجاع المنتجات التي يتبين وجود مشكلة أو خلل مصنعي بها.


• نحن نحتفظ بالحق في رصد العوائد ورفض الطلبات من الزبائن الذين لديهم مستويات مرتفعة ومتكررة من عمليات إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع هذا ما هو مقصود منه التأثير على حقوق أي زبون ربما قد تتمتع بها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.