الأسئلة المتكررة

نحن متاحون دائماً لتقديم النصيحة أو لتيسير الأمور، لذا جمعنا هذه الأسئلة المتكررة بغرض تقديم المساعدة. فإذا كان لديك سؤال، فستجد الإجابة عنه متوفرة هنا.

حسابي

• أرغب في تحديث حسابي

  • يمكنك الوصول إلى تفاصيل حسابك عن طريق الضغط على اسمك أعلى الجانب الأيسر من الصفحة، وذلك بمجرد تسجيل الدخول. وبمجرد الدخول على "الحساب" الخاص بك، يمكنك الذهاب إلى "معلومات الحساب" لتحديث التفاصيل الخاصة بك.

• ما هو آمبر؟

  • آمبر هو برنامج الولاء الخاص بمجموعة الطاير. ويمكن لأعضاء آمبر الحصول على نقاط مقابل معاملاتهم واستعادتها في أكثر من 100 علامة تجارية. كما يتلقى أعضاء آمبر عروضاً حصرية، وعروضاً ترويجية، ودعوات حتى. يُرجى الذهاب إلى موقع www.myamber.ae لمعرفة المزيد عن برنامج آمبر والاشتراك فيه.

• أرغب في تسجيل الدخول إلى حساب آمبر الخاص بي

  • إذا لم يجرِ تسجيل الدخول، اذهب إلى ’تسجيل الدخول / التسجيل’، واضغط على ’الدخول عبر برنامج آمبر’ ثم سجل الدخول باسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك. وإذا لم يجرِ تسجيل الدخول، اذهب إلى حسابك، واضغط على ’حساب في آمبر’ لتسجيل الدخول أو سجل الدخول في ’حساب في آمبر’ عند إجراء عملية الطلب.

• لا أستطيع تسجيل الدخول

  • إذا كنت من المستخدمين المسجلين معنا، ونسيت كلمة السر الخاصة بك، يمكنك الضغط على "نسيت كلمة السر وستتلقى رسالة بريد إلكتروني بإرشادات عن كيفية إعادة ضبط كلمة السر.

• لدي سؤال عن خصوصية البيانات

  • تمثل خصوصيتك أمراً في غاية الأهمية لنا، ويمكنك قراءة كل ما يتعلق بملفات تعريف الارتباط وسياسة خصوصية البيانات هنا.

• أرغب في الاشتراك/ إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية

  • يمكنك تعديل وتغيير خياراتك للإشتراك بالنشرة الإخبارية عن طريق الذهاب إلى "حسابي" ثم "التسجيل في النشرة الإخبارية".

طلبيتي

• أين توجد طلبيتي الآن؟

  • يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822.، أو مراسلتنا عبر بريدنا الإلكتروني [email protected]. عادةً يتم تسليم طلباتنا في نفس اليوم أو في اليوم التالي، وذلك يعتمد على الوقت الذي تم به إتمام عملية الطلب. لمزيد من المعلومات، الرجاء الاطلاع على سياسة التوصيل الخاصة بنا.

• أرغب في إلغاء/تعديل طلبيتي

  • يمكنك إلغاء طلبيتك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. ويمكن إلغاء طلبيتك فقط في حال لم يتم إرسالها بعد. وإذا كان قد جرى تجهيزها وإرسالها بالفعل، فسيكون عليك انتظار استلام طلبيتك ثم يمكنك بعد ذلك عمل طلب الإرجاع.

• أرغب في تغيير عنوان التوصيل الخاص بي

  • يمكنك تغيير عنوان التسليم الخاص بك فقط عن طريق الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء وسيقومون هم بتغييره. ويمكنك الاتصال بنا على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. أو إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا. ولكن، بمجرد استلامك لرسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأن طلبيتك قد تم ارسالها، لن نتمكن من تغيير عنوانك. نود أن ننوه أيضًا أن أي تغيير على العنوان للمناطق خارج نطاق دولة الإمارات العربية المتحدة، قد يترتب على ذلك رسوم إضافية. لمزيد من المعلومات، الرجاء الاطلاع على سياسة التوصيل الخاصة بنا.

• أرغب في تغيير تاريخ التوصيل المحدد (أثاث)

  • لإجراء أي تغييرات على طلبك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا.

• ماذا لو كنت غير متواجد لاستلام الطلبية؟

  • بالنسبة للأثاث، سنتصل بك قبل الموعد لتحديد موعد مناسب لك أو لشخص آخر متواجد في المنزل حتى يتمكن لفريقنا تجميع الأثاث من أجلك. وإذا كنت قد أكدت بالفعل على التاريخ/الموعد، وتعتقد أنك لن تكون متواجداً فيه، يُرجى الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822 لإعادة تحديد الموعد. ويُرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك رسومًا لإعادة تحديد الموعد.

    وبالنسبة للطرود الصغيرة، سيتصل بك متعهدو النقل التابعون لنا ليخبروك بأنهم في الطريق إليك، وإذا لم تكن متاحاً، سيعيدون طلبيتك إلى مخزننا ويحاولون تسليمك إياها في اليوم التالي. ويُرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك رسومًا لإعادة تحديد الموعد.

• لقد طلبت خدمة "استلام المنتج من المتجر" ولكن أرغب في توصيل الطلبية للمنزل بدلاً من ذلك

  • لإجراء أي تغييرات على طلبيتك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا.

• ما هو الوقت المستغرق لاستلام طلبي؟

  • بالنسبة للتسليم العادي في الإمارات العربية المتحدة، ستستلم طلبك في غضون 2-3 أيام من تسجيله، إلا إذا اخترت التسليم في نفس اليوم. لمزيد من المعلومات، يمكنك قراءة سياسة التوصيل الخاصة بنا هنا.

• لم استلم طلبيتي بعد

  • يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا.

• لقد استلمت سلعة (أو سلع) خاطئة/ناقصة

  • يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا.

• المنتج الذي أستلمته تالف أو معيب، ماذا أفعل؟

  • إذا كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو به عيب، نرغب منك في إبلاغنا بذلك. لذا تفضل بزيارة أحد متاجرنا ويمكن لخبرائنا فحص المنتج من أجلك. وإذا كان المنتج كبيراً جداً بشكل يصعب معه إحضاره، يُرجى التقاط أكبر قدر ممكن من الصور للعيب والاتصال بفريقنا لخدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا وتحميل صور للعيب بقدر ما يمكنك.

• ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

  • نقدم سياسة مرتجعات لمدة 30 يوماً. ويمكنك إعادة أي منتج غير مستخدم لاسترداد أموالك أو استبدالها طالما كان في حالة يمكن معها إعادة بيعه، وكان في غلافه الأصلي ولا تزال بطاقات السعر مرفقة به، باستثناء السلع المخصصة لك، وأي مستلزمات تجميل، وملابس داخلية، وملابس سباحة، والسلع المجددة. كما لا يمكن إعادة المنتجات المشتراة من متاجر منافذ البيع التابعة لنا، والمنتجات المشتراة من خارج ماماز و باباز الإمارات. ويمكنك قراة سياسة المرتجعات لدينا كاملة هنا.

• كيف يمكنني إعادة منتج؟

  • إن أسرع طريقة لإعادة منتج أو استبداله (سواءً اشتريته عبر الإنترنت أو في المتجر) هي عن طريق إحضاره إلى أحد متاجرنا. اعثر على المتجر الأقرب إليك هنا. وتأكد من إحضار إثبات للشراء، وتمثل رسالة التأكيد التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني إثباتاً كافياً. مع العلم بأن المرتجعات في المتجر مجانية.

    وبالنسبة للطلبات التي جرى تسجيلها عبر الإنترنت، يمكنك طلب الإرجاع عن طريق الذهاب إلى "حسابي"، "طلباتي" ثم الضغط على "إرجاع الطلبية". كما يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا.

• ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع لديكم؟

  • يُرجى الضغط هنا للإطلاع على كامل سياسة الإرجاع والاستبدال.

• هل يمكنني استلام منتج من المتجر؟

  • بالطبع يمكنك ذلك. يمكنك استلام معظم المنتجات في نفس اليوم أو اليوم التالي باستخدام خدمة "استلام المنتج من المتجر" المجانية التي نقدمها. وتمثل خدمة "استلام المنتج من المتجر" طريقتنا في تقديم تجربة تسوق ممتعة وملائمة لك قدر الإمكان. لمزيد من المعلومات، الرجاء الاطلاع على سياسة التوصيل الخاصة بنا.

• كيف تعمل خدمة "استلام المنتج من المتجر"؟

  • نرغب في تقديم تجربة تسوق ممتعة وملائمة لك قدر الإمكان.

    وبالنسبة لمعظم المنتجات المباعة على موقعنا الإلكتروني، ستُمنح خياراً لاختيار خدمة التوصيل إلى المنزل أو خدمة استلام المنتج من المتجر من المتجر الذي تريد.

    وسيُطلب منك اختيار متجر لتتلقى خدمة استلام المنتج من المتجر" ولكن يمكن تغيير هذا في مرحلة الدفع وإتمام عملية الشراء لمتجر آخر من اختيارك.

    وخدمة استلام المنتج من المتجر" متاحة لمعظم المنتجات التي نبيعها وليس كلها. وسنخبرك بتوفر الخدمة عند طلب المنتجات الفردية. ولا نستطيع قبول الطلبات المختلطة التي تتضمن سلع للاستلام من متاجرنا بالإضافة إلى سلع للتوصيل إلى المنزل، وفي هذه الحالة، يلزم تسجيل طلبين منفصلين.

    ولاستلام طلبك من المتجر، يجب عليك إحضار إيصال الطلب أو رسالة التأكيد الإلكترونية وإثبات هوية.

    وفي حال تحديد خيار استلام المنتج من المتجر"، يُرجى التأكد من توفر وسيلة نقل ذات حجم ملائم والمساعدة عند استلام المنتجات التي على وشك أن تشتريها. وفي حال تم اختيار طرف أو شخص آخر لاستلام الطلبية عوضا عنك، يرجى أيضا إحضار إثبات هوية للشخص المُستلم، ليتم استلام الطلبية بنجاح.

بطاقة الهدية الإلكترونية

• ما هي بطاقة الهدية الإلكترونية؟

  • بطاقة الهدية الإلكترونية هي البديل الأسهل للبطاقة التقليدية. فهي الإصدار الإلكتروني من بطاقة الهدية البلاستيكية التي يمكنك استخدامها لإهداء أحبائك أروع منتجات ماماز وباباز. يمكنك إضافة أي رصيد ترغبين في إهدائه إلى بطاقة الهدية الإلكترونية.

• كيف يمكنني شراء بطاقة هدية إلكترونية؟

  • يمكنك شراء بطاقة هدية إلكترونية من خلال زيارة هذا الرابط. ما عليك سوى تحديد الرصيد الذي ترغبين في إضافته إلى بطاقة الهدية الإلكترونية أو الاختيار من بين الأرصدة المحددة مسبقًا. أدخلي بياناتك وبيانات مستلم الهدية وادفعي ببطاقة الائتمان أو من خلال حسابك على PayPal. سيتم إرسال بيانات بطاقة الهدية الإلكترونية إلى البريد الإلكتروني الخاص بمستلم الهدية، كما سيتم إرسال رقم التعريف الشخصي الخاص باستخدام بطاقة الهدية الإلكترونية إلى رقم هاتفه. لذلك، يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح لمستلم الهدية.

• لديَ بطاقة هدية إلكترونية، كيف يمكنني استخدامها؟

  • هناك طريقتان لاستخدام بطاقة الهدية الإلكترونية. الطريقة الأولى عن طريق إضافة بطاقة هدية إلكترونية إلى حسابك بالضغط على هذا الرابط ثم استخدامها في آخر خطوة عند إتمام عملية الشراء أي عند الدفع. أما الطريقة الثاني فمن خلال استخدام بطاقة الهدية الإلكترونية مباشرةً عند الدفع حيث يتم إدخال رقم بطاقة الهدية المكون من 16 حرفًا ورقم التعريف الشخصي والمبلغ المراد استخدامه. كما يمكنك استخدام بطاقة الهدية الإلكترونية في أي متجر من متاجر ماماز وباباز.

• نسيت رقم التعريف الشخصي لبطاقة الهدية الإلكترونية

  • في حالة نسيان رقم التعريف الشخصي لبطاقة الهدية الإلكترونية، سنساعدك في إعادة ضبطه والحصول على رقم تعريف شخصي جديد. يمكنك الضغط على هذا الرابط لإعادة ضبط رقم التعريف الشخصي. سيتم إرسال رقم تعريف شخصي جديد إلى رقم الهاتف المتحرك الذي أدخله مرسل الهدية أثناء الشراء. إذا لم تتذكري رقم الهاتف المتحرك و/أو لم تتمكني من الدخول إلى الرابط، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

• لقد اشتريت بطاقة هدية إلكترونية وأرغب في تغيير الرصيد

  • لا يمكنك إضافة رصيد أو تغيير قيمة الرصيد الذي تم إدخاله في بطاقة الهدية الإلكترونية، ولكن يمكنك دائمًا شراء بطاقة أخرى من خلال هذا الرابط

• لقد أرسلت بطاقة هدية إلكترونية إلى الشخص/عنوان البريد الإلكتروني الخطأ، ماذا أفعل؟

  • يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسيعملون على مساعدتك. في هذه الحالة، سيتحقق الفريق مما إذا كانت بطاقة الهدية الإلكترونية قد تم استخدامها أم لا. وفي حالة عدم استخدام بطاقة الهدية الإلكترونية التي تم إرسالها، سيتم إصدار بطاقة هدية إلكترونية جديدة.

• ما هي طرق الدفع التي يمكن استخدامها لشراء بطاقة هدية إلكترونية؟

  • يمكنك استخدام أي طريقة دفع متوفرة على موقعنا الإلكتروني غير بطاقة الهدية الإلكترونية.

• هل أحصل على نقاط أمبر عند شراء بطاقات الهدايا؟

  • نعم.

• كيف سيتلقى مستلم الهدية بطاقة الهدية الإلكترونية؟

  • سوف يتلقى مستلم الهدية رقم بطاقة الهدية الإلكترونية المكون من 16 حرفًا عبر البريد الإلكتروني الخاص به، كما سيصله رقم التعريف الشخصي عبر رسالة نصية على هاتفه المتحرك.

• هل يمكن استخدام بطاقات الهدايا الإلكترونية في متاجر ماماز وباباز؟

  • نعم.

المنتج

• لدي سؤال عن الضمان الخاص بي

  • نقدم ضماناً لمدة 6 أشهر لبعض من منتجاتنا. وسيتعين عليك تقديم إثبات للشراء في الحالات النادرة التي قد يلزم عليك فيها استخدام الضمان. ونوصي بإحضار السلعة إلى أي من متاجرنا حيث سيُقيِّم خبراؤنا الضرر ويساعدونك بخيارات للإصلاح أو قطع الغيار. اضغط هنا لإيجاد المتجر الأقرب إليك.

• المنتج الذي أشتريته من ماماز و باباز تالف وأرغب في إصلاحه

  • لا توجد مشكلة في ذلك، إذ يمكنك شراء معظم قطع الغيار من عندنا. وسيجري التحقق من توافر قطعة الغيار، وإذا كانت متوافرة، سيجري طلبها لك. فنحن نخزن قطع الغيار لمدة تصل إلى سنتين بعد شرائك المنتج. ويُرجى إحضار سلعتك إلى أي من متاجرنا، حيث سيُقيِّم خبراؤنا الضرر ويساعدونك بخيارات للإصلاح أو قطع الغيار. كما يُرجى تجهيز إثبات الشراء (الذي يمكن أن يكون إيصال من المتجر أو رسالة تأكيد على الطلب عبر البريد الإلكتروني). اضغط هنا لإيجاد المتجر الأقرب إليك.

• لدي سؤال عن منتج

  • إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة عبر الإنترنت، تفضل بزيارة أحد متاجرنا ويمكن لخبرائنا مساعدتك في جميع أسئلتك، وتقديم جميع النصائح والأفكار الملهمة التي تحتاجها لاتخاذ قرار واعي. اضغط هنا لإيجاد المتجر الأقرب إليك.

الدعم الفني

• أريد الإبلاغ عن مشكلة على الموقع الإلكتروني

  • يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا. وسيقوم الفريق التقني على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

• لم تجري معالجة مدفوعاتي

  • يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا.

• أحتاج إلى مساعدة للدخول إلى حسابي

  • يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا.

• لدي سؤال بشأن رمز قسيمة الشراء

  • يمكن استخدام رموز قسائم الشراء الترويجية عبر الإنترنت عند إتمام عملية الشراء عبر موقعنا. ويمكن استرداد رموز قسائم الشراء في المتاجر المستخدمة في المتاجر العادية بالطريقة نفسها. ويمكن استرداد رصيد المتجر الذي جرى إصداره فيه داخل المتجر فقط.

    إذا واجهتك مشاكل مع رمز قسيمة الشراء، يُرجى قراءة الشروط والأحكام للتأكد من استخدامك إياه بشكل صحيح.

    ويمكنك دائمًا الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج هنا.

الآراء والملاحظات

• كيف يمكنني مشاركة آرائي وملاحظاتي بشأن تجربتي؟

  • نرغب في الاستماع إلى آرائك وملاحظاتك لتساعدنا في تحسين خدمتنا. ويمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم هاتفنا المجاني في الإمارات العربية المتحدة 80088822. كما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لنا عبر استيفاء النموذج من هنا.

• لقد تلقيت استبيان لتعبئته ما هذا؟

  • بعد استلام طلبك، قد نرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني برابط استبيان، حيث يساعدنا الاستبيان الذي تستوفيه على تحسين تجربتك مع ماماز و باباز. ونقدر رأيك وسنبذل قصارى جهدنا لنجري تحسينات في ضوء اقتراحاتك.